(서울=연합인포맥스) 이윤구 기자 = 교보생명은 재무설계사(FP)의 고충을 처리하기 위해 '컨설턴트 불편지원센터'를 운영하고 있다고 14일 밝혔다.

교보생명은 2012년 업계 최초로 FP 고충상담센터를 설치한 이후 지난해 8월부터 상담 기능과 인력을 확대했다.

불편지원센터는 FP가 부당한 대우를 당하거나 고충이 있을 때 즉시 해결할 수 있도록 지원하고 있다.

전사적으로 중요한 사안은 컨설턴트 불편지원협의회에 상정되며 주요 영업지원부서의 임원과 조직장들이 함께 문제해결 방법을 논의한다.

지난해 8월부터 12월까지 지원센터에 접수된 불편사항은 총 589건으로, 이에 대한 즉시 처리율은 68.6%에 달했다. 처리기일은 평균 4.4일이었다.

교보생명 관계자는 "컨설턴트불편 지원센터를 통해 FP의 불편사항을 적극적으로 해소함으로써 행복한 일터를 만드는 데 기여하고 있다"며 "FP의 고객보장 활동도 한결 수월해져 자연스레 고객 만족도 향상으로 이어지고 있다"고 말했다.

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