교보생명은 2012년 업계 최초로 FP 고충상담센터를 설치한 이후 지난해 8월부터 상담 기능과 인력을 확대했다.
불편지원센터는 FP가 부당한 대우를 당하거나 고충이 있을 때 즉시 해결할 수 있도록 지원하고 있다.
전사적으로 중요한 사안은 컨설턴트 불편지원협의회에 상정되며 주요 영업지원부서의 임원과 조직장들이 함께 문제해결 방법을 논의한다.
지난해 8월부터 12월까지 지원센터에 접수된 불편사항은 총 589건으로, 이에 대한 즉시 처리율은 68.6%에 달했다. 처리기일은 평균 4.4일이었다.
교보생명 관계자는 "컨설턴트불편 지원센터를 통해 FP의 불편사항을 적극적으로 해소함으로써 행복한 일터를 만드는 데 기여하고 있다"며 "FP의 고객보장 활동도 한결 수월해져 자연스레 고객 만족도 향상으로 이어지고 있다"고 말했다.
yglee2@yna.co.kr
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이윤구 기자
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