삼성전자서비스, AI 채팅 상담 챗봇 도입
삼성전자서비스, AI 채팅 상담 챗봇 도입
  • 이미란 기자
  • 승인 2020.04.08 08:11
  • 댓글 0
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(서울=연합인포맥스) 이미란 기자 = 삼성전자서비스는 8일 고객의 상담 편의성을 높이기 위해 인공지능(AI) 채팅 상담 챗봇 서비스를 도입한다고 밝혔다.

챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현된 AI 상담 플랫폼이다.

고객은 챗봇을 이용해 센터 위치 찾기와 같은 간단 문의에서부터 제품 사용에 관련된 기술 상담, 출장 서비스 접수 등 원하는 서비스를 시간과 장소에 구애받지 않고 이용할 수 있다.

삼성전자서비스는 챗봇 서비스에 삼성전자 삼성리서치의 딥러닝 데이터 학습 기술을 적용했다.

챗봇은 딥러닝을 기반으로 제품별 상담 이력, 고객이 자주 묻는 말 등 12만 건 이상의 상담 데이터를 사전 학습하여 고객에게 최적의 해결책을 제시한다.

예를 들어 고객이 '공기청정기 필터'를 입력하면 챗봇은 학습된 공기청정기 상담 유형을 바탕으로 질문의 의도를 파악해 필터 모델 확인 방법, 구매 안내 등 필터와 연관된 답변을 단계별로 안내한다.

삼성전자서비스는 고객이 챗봇을 통해 정보 검색, 단순 문의를 스스로 해결함에 따라 상담사는 꼭 상담이 필요한 고객에게 보다 전문적인 상담 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대했다.

mrlee@yna.co.kr

(끝)

본 기사는 인포맥스 금융정보 단말기에서 08시 08분에 서비스된 기사입니다.

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