한국능률협회컨설팅은 47개 산업의 275개 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 모니터링했다.
동양생명 콜센터는 상담사의 자신감 있는 응대, 문의 내용에 대한 신속한 파악 및 적극적인 안내, 쉬운 설명 등 다양한 항목에서 최고점을 받았다.
동양생명은 신입 상담사를 대상으로 실제 상담 사례를 바탕으로 한 보험 교육, 고객과의 친밀감 있는 소통을 위한 경청, 호응어 교육 등을 강화해왔다.
동양생명 관계자는 "앞으로도 고객들에게 한층 전문적이고, 체계적인 상담 서비스를 제공하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.
yglee2@yna.co.kr
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이윤구 기자
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