카카오, 뉴스 댓글 개편 이후 악성 댓글 줄었다
카카오, 뉴스 댓글 개편 이후 악성 댓글 줄었다
  • 정윤교 기자
  • 승인 2020.06.18 09:41
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(서울=연합인포맥스) 정윤교 기자 = 카카오가 뉴스 댓글 정책을 개편하면서 악성댓글이 감소한 것으로 나타났다.

카카오는 지난 2월 말 뉴스 서비스 댓글 정책 개편 이후 악성 댓글 신고 및 조치가 증가했으며 점차 욕설 및 혐오 표현이 감소하는 추세가 나타나고 있다고 밝혔다.

카카오는 지난 2월 26일 포털 다음과 카카오톡 #탭의 뉴스 댓글 서비스에서 이용자의 자발적인 참여와 선한 영향력을 바탕으로 건강한 커뮤니케이션 생태계를 만들기 위한 개편을 시행한 바 있다.

당시 카카오는 댓글 신고 기준에 '차별·혐오' 항목을 추가하고, '덮어두기', '접기' 등 댓글 영역의 노출을 관리하는 기능을 신설했다.

개편 이후 3월 한 달간 댓글 신고 건수는 개편 이전 대비 약 2배 증가한 것으로 나타났다.

21대 국회의원 선거가 끝난 5월에도 신고 수는 개편 이전보다 14% 늘어났다.

신고 수가 늘면서 3월 한 달간 악성 댓글 삭제 건수도 개편 이전과 비교해 65% 증가했고, 5월에도 개편 이전보다 7% 늘어났다.

욕설·비속어가 포함되지 않더라도 불쾌감을 주는 댓글이 이용자들의 자발적 참여로 조처돼 댓글 환경이 청정해지고 있는 것으로 풀이된다.

시간이 지나면서 최근 악성 댓글 신고 및 조치 건수도 감소하는 추세다.

욕설 및 비속어를 포함한 댓글이 20% 이상 감소하는 효과도 있었다.

카카오는 인공지능(AI)을 활용해 댓글의 욕설 및 비속어를 필터링해 음표 모양으로 바꿔주는 '욕설 음표 치환 기능'을 운영하고 있는데, 댓글 개편 후 음표 치환된 댓글이 20% 이상 감소한 것으로 나타났다.

이용자들이 댓글을 작성할 때 욕설 및 비속어 작성에 스스로 주의하는 경향이 생겼다는 뜻이다.

새 기능 중에서는 보고 싶지 않은 댓글을 향후 보이지 않게 하는 '덮어두기' 기능을 가장 많이 이용하는 것으로 집계됐다.

이어 댓글 영역 자체의 노출을 관리할 수 있는 '접기' 기능, 특정 댓글 작성자를 보이지 않게 하는 '이 사용자의 댓글 활동 숨기기' 기능 순이었다.

특히, '이 사용자의 댓글 활동 숨기기' 기능은 설정한 이용자의 91%가 해제하지 않고 그대로 유지해 만족도가 제일 높은 것으로 분석됐다.

뉴스 댓글 개편과 함께, 카카오는 국가인권위원회, 한국언론법학회와 '온라인 혐오 표현 대응을 위한 공동연구'도 진행할 계획이다.

인권정책을 이끄는 정부 기관과 학계, 국내 대표 IT 기업 등이 머리를 맞대고 혐오 표현 근절을 위한 현실적인 대안을 모색해 나갈 예정이다.

여민수-조수용 카카오 공동대표는 "이번 개편을 통해 플랫폼 사업자와 이용자들의 선한 의지로 더 나은 커뮤니케이션 생태계를 만들 수 있다는 가능성을 발견했다"며 "지속적인 노력과 서비스 개편으로 기업의 디지털 책임(CDR)을 다하겠다"고 밝혔다.

ygjung@yna.co.kr

(끝)

본 기사는 인포맥스 금융정보 단말기에서 09시 38분에 서비스된 기사입니다.

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