(서울=연합인포맥스) 송하린 기자 = 이계문 서민금융진흥원장 겸 신용회복위원장이 "고객 중심의 변화와 혁신이 필요하다"는 뜻을 밝혔다.
이계문 원장은 23일 취임 2주년 기념 서민금융진흥원·신용회복위원회 공동 기자간담회에서 "현장과 외부 전문가 의견을 점검해보니 서민금융의 문턱이 여전히 높고 공급자 위주로 운영되고 있다고 판단했다"며 이같이 말했다.
이를 위해 향후 서금원은 서민금융 자산관리(PB)시스템 구축을 위한 신용·부채관리 시스템을 정착시키기로 했다.
이 원장은 "서금원은 지난 2년간 사전 금융교육, 맞춤형 현장지원, 체계적인 사후관리에 이르는 서민금융 PB시스템 구축을 추진했다"며 "홈페이지에서만 제공되던 '서민금융 한눈에'와 대면으로만 제공하던 취약차주 재무진단 서비스를 앱을 통해 제공하는 방안을 추진하겠다"고 설명했다.
아울러 "신협, 새마을금고 등 민간 서민금융회사와 협업을 강화해 서민금융 총괄기관으로서의 역할을 수행하겠다"고 부연했다.
고객상담 편리성을 제고하고 고객의 실질적 신용회복을 지원하겠다고 밝혔다.
이 원장은 "핀테크 기술을 활용해 인공지능(AI) 상담부스를 구축하고, 온라인을 통해 24시간 채무조정 자가검진시스템을 구현하겠다"며 "챗봇상담 분야를 법원 제도·서민금융제도까지 확대하고 채무조정 진행과 이행현황 확인이 가능하도록 업그레이드하겠다"고 했다.
또 "채무조정 이용자의 신용도 제고를 위해 금융기관과 협업해 성실상환자 대상 전용 여·수신 상품을 개발하겠다"며 "채무를 비롯해 복지나 취업 등 다방면 심층상담을 전문 컨설턴트와 상시로 받을 수 있는 플랫폼과 지자체·자활센터 등과 상호연계 상담이 이루어질 수 있도록 양방향 네트워크를 구축하겠다"고 얘기했다.
그는 "채무조정이 불가한 한국장학재단 학자금대출, 소상공인시장진흥공단 소상공인대출 등을 신복위 채무조정을 통해 상환부담을 경감할 수 있도록 정책제안을 하겠다"고 말했다.
지난 2년간의 실적으로는 서금원과 신복위는 지난해부터 선제적으로 서민금융 서비스 혁신을 추진했다고 설명했다.
서금원과 신복위는 서민들이 시간과 장소에 구애받지 않고 24시간 상담을 받을 수 있도록 챗봇상담과 앱을 출시했다. 앱 다운로드는 서금원과 신복위가 각각 출시 7개월과 9개월만에 26만9천건, 22만4천건이었다. 챗봇당담도 서금원 20만7천건, 신복위 26만1천건을 기록했다. 금융교육 실적도 이 원장 취임 전후 대비 서금원 201%, 신복위 53% 증가했다. 지역협의체 등 유관기관 연계실적도 올해 들어 71% 늘었다.
서금원은 맞춤대출 이용실적이 이 원장 취임 전후 대비 건수 기준 251%, 금액기준 188% 증가했다. 대부업 등 20% 이상의 고금리 대출을 이용할 수밖에 없는 저신용·저소득층에게 평균 11.4% 금리대출을 안내하는 서비스다.
휴면예금 지급실적도 이 원장이 취임한 뒤 건수 기준으로 97%, 금액기준으로 142% 증가했다. 온라인 휴면예금 신청사이트를 구축하고 비대면 지급신청한도를 50만원에서 1천만원으로, 운영시간을 24시간으로 확대한 덕분이다.
고객상담 응대실적과 홈페이지 방문자 수도 이 원장 취임 이후 86%, 129% 증가했다. 1397콜센터 응대방식으로 ARS방식이 아닌 직접 연결방식으로 개편한 효과다. 공공·민간상품을 비교검색할 수 있는 '서민금융 한눈에' 이용실적도 올해 5월 출시 후 5개월간 18만6천건을 기록했다.
신복위는 비대면 서비스가 이 원장 취임 전후 대비 271% 증가했다. 상담 예약대기는 1년 전 대비 74% 감소했다. 코로나19 피해자를 지원해 5개월간 7만8천명을 지원했다. 비대면 간편 신청 비율이 88%였다. 또 신용회복지원자의 93%가 심층상담서비스에 만족했다. 또 연체 전 채무조정과 특별면책을 신설했다.
hrsong@yna.co.kr
(끝)
본 기사는 인포맥스 금융정보 단말기에서 10시 14분에 서비스된 기사입니다.
송하린 기자
hrsong@yna.co.kr