DB손보는 AI 키오스크 도입의 효과를 확인하기 위해 우선 부산고객센터에 방문한 고객을 대상으로 2개월간 시범 운영에 나서기로 했다.
DB손보는 고객센터에 방문해 서비스를 받는 고객들이 주로 50세 이상의 고연령이라는 점을 감안해 디자인 등 편리성을 강화하는 데 주력했다.
DB손보 관계자는 "AI 키오스크를 고객 창구에 배치해 대기시간을 줄일 수 있을 것"이라며 "시니어 고객의 편의성도 개선해 서비스 만족도가 높이는 데도 도움이 될 것으로 본다"고 말했다.
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정원 기자
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