롯데카드, 화면상에서 빠른 상담…디지털 ARS 도입
롯데카드, 화면상에서 빠른 상담…디지털 ARS 도입
  • 변명섭 기자
  • 승인 2020.02.24 09:24
  • 댓글 0
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(서울=연합인포맥스) 변명섭 기자 = 롯데카드가 고객 편의를 위해, 불필요한 대기 없이 직접 화면을 보며 쉽고 빠른 상담이 가능한 '디지털 ARS'를 도입했다고 24일 밝혔다.

디지털 ARS는 고객이 롯데카드 고객센터에 전화를 걸면 홈페이지와 연동된 '롯데카드 디지털 ARS' 페이지로 자동 연결되는 스마트폰 전용 서비스다.

기존의 음성 ARS처럼 전화 연결이나 모든 음성 안내를 들으며 기다릴 필요 없이, 고객 스스로 화면을 보면서 본인이 원하는 상담 업무를 해결할 수 있다.

롯데카드 관계자는 "디지털 ARS 도입으로 고객은 보다 신속한 상담 및 업무처리가 가능해졌다"며 "이를 통해 고객센터 통화량 및 상담 시간 단축으로도 이어져 전체적인 상담 품질 향상에도 기여할 것으로 기대된다"고 말했다.

msbyun@yna.co.kr

(끝)

본 기사는 인포맥스 금융정보 단말기에서 09시 21분에 서비스된 기사입니다.

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