신한銀, 콜센터 상담 품질 자동평가시스템 구축
신한銀, 콜센터 상담 품질 자동평가시스템 구축
  • 손지현 기자
  • 승인 2019.10.10 10:54
  • 댓글 0
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(서울=연합인포맥스) 손지현 기자 = 신한은행은 매일 4만건 이상 발생하는 고객 전화상담 내용을 분석해 서비스 수준 향상에 활용할 수 있는 콜센터 상담 품질 자동평가 시스템을 은행권 최초로 구축했다고 10일 밝혔다.

신한은행은 기존 TA(Text Analytics) 시스템을 고도화해 상담 내용을 텍스트화하고 형태별로 분석해 해당 시스템을 마련했다.

이 시스템을 통해 콜센터 상담 품질을 측정하는 16개 주요 항목에 대해 상담 직후 신속하게 모니터링할 수 있다.

또 신한은행은 상담 내용과 전화응대 서비스 전반에 대한 자료를 수치화해 상담 품질 서비스를 향상하고 고객 상담 중에 발생하는 잠재 민원 요소를 파악해 개선할 수 있게 됐다.

신한은행 관계자는 "앞으로도 계속 상담 서비스 수준을 높이고 고객의 소리에 항상 귀 기울일 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

jhson1@yna.co.kr

(끝)

본 기사는 인포맥스 금융정보 단말기에서 10시 51분에 서비스된 기사입니다.

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