은행 상담도 AI로…우리銀 'AI 뱅커' 개발한다
은행 상담도 AI로…우리銀 'AI 뱅커' 개발한다
  • 김예원 기자
  • 승인 2021.04.16 09:31
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(서울=연합인포맥스) 김예원 기자 = 우리은행이 딥러닝 기반 영상합성 기술 스타트업 '라이언로켓'과 인공지능 은행원(AI 뱅커) 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다.

AI 뱅커는 딥러닝 기술을 기반으로 영상·음성의 합성을 통해 특정인물의 외모와 자세, 목소리 등을 반영한 가상의 은행원이다. 또 AI 뱅커와 상담하는 고객의 음성을 분석하고 이해해 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 수행하게 된다.

우리은행은 다음 달부터 직원 연수 프로그램(AI 교수)과 행내 방송(AI 아나운서)에 AI 뱅커를 도입할 예정이다.

이후 스마트 키오스크 화상상담 업무 등으로 점차 업무 범위를 확대해나갈 계획이다. 우리은행은 스마트 키오스크 AI 상담원 역할을 수행할 직원을 선발해 외모와 목소리를 반영할 방침이다.

우리은행 관계자는 "실제 은행원과 동일한 수준의 업무상담이 가능한 AI 뱅커를 육성해 대고객 편의성을 증대시켜 나갈 계획"이라며 "향후 상담원과 심사역, 내부통제 등 다양한 금융 업무로 확대해 나갈 것"이라고 말했다.

ywkim2@yna.co.kr

(끝)

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